纽恩泰10年真包修适用机型及服务范围全解答｜空气能热泵

近期，纽恩泰重磅推出"十年真包修"服务，引发行业与广大用户的广泛关注。为推动空气能行业服务标准升级、切实保障消费者合法权益，我们整理了关于纽恩泰10年真包修适用机型、服务范围及常见疑问的权威解答，一起来看看。

Q1：听说纽恩泰推出了"十年真包修"？

A： 是的。为推动空气能行业服务标准升级、切实保障消费者权益，纽恩泰决定对 2025 年 4 月 1 日之后安装的家用冷暖产品提供"十年真包修"服务。在包修期内，主机的人工与配件费用 10 年全免，由 22 年专业大品牌为您家的冷暖保驾护航。

Q2："包修"是什么意思？和"保修"有区别吗？

A： 纽恩泰所说的"包修"，意味着厂家全权负责。包修期内，除人为破坏、私自改装、拆解设备或不可抗力情形外，因产品本身质量问题导致的故障，其维修人工费、配件费均由纽恩泰厂家承担，且不转嫁给经销商，消费者无需支付任何维修费用。

而传统"保修"通常指产品出问题时厂家或经销商负责维修，但上门费、配件费、维修费等往往仍需消费者自行承担。因此，选购空气能，认准纽恩泰 10 年真包修更安心。

Q3：十年真包修主要针对哪些机型？

A： 该政策主要针对家用冷暖产品，具体覆盖以下系列：T+智擎系列、U+双能TOP系列、U+双冠S系列、U+双冠系列、W5 空气能壁挂炉（主机）、N+淳热采暖机系列。其他产品仍按原保修政策执行；工程机不在十年真包修服务范围之内。

Q4：主机包修范围有哪些？

A： 主机整机包修 10 年，内容与原有 6 年保修一致。在包修期内，主机维修的人工与配件费用全部由纽恩泰厂家承担，用户 0 费用。

Q5：什么时候购买和安装的机器纳入十年真包修？

A： 自 2025 年 4 月 1 日起安装的纽恩泰户式（家用）冷暖产品（含淳热系列）均纳入十年真包修服务范畴。包修产品须有效录入纽恩泰售后系统，以系统录入且实际安装日期符合包修期限为准。

Q6：今年 4 月 1 日前安装的用户希望享受包修服务，怎么办？

A： 针对 2025 年 1 月 1 日至 3 月 31 日期间安装的用户，纽恩泰给予无条件延保 2 年。若希望获得更长包修期限，可参与纽恩泰"老介新"延保活动：每介绍 1 位新客户可免费延保 1 年，介绍 2 位新客户可免费延保 2 年，最高可延保至 10 年。

Q7：除了主机以外，水泵、水箱也包10年吗？

A： 家用冷暖机主机整机享受十年包修，但不包含水箱、水泵、风盘等主机以外的部件。依据原有质保政策：水箱质保 6 年，水泵质保 3 年，风盘 / 风盘温控器质保 1 年。非产品质量问题或不可抗力因素造成的损坏，不在包修范围内。

Q8：用户去年订购产品但还没安装，符合十年真包修吗？

A： 符合要求。包修时间按实际安装日期计算，只要在 2025 年 4 月 1 日之后完成安装，即可享受 10 年真包修服务。

Q9：哪些情况不在十年真包修政策范围内？

A： 人为破坏、私自改装、拆解设备，以及不可抗力情形，均不在免费包修范围之内。

Q10：想参加纽恩泰其他活动，可以通过什么方式了解？

A： 您可通过纽恩泰官方网站、官方账号、服务热线及线下门店了解最新信息：

① 全国客服热线 400-866-7888、招商热线 199-2568-8666
② 微信公众号："纽恩泰新能源""纽恩泰空气能"
③ 官方短视频账号："纽恩泰新能源""纽恩泰空气能采暖"
④ 纽恩泰官网：https://www.ne01.com/
⑤ 京东 / 天猫："纽恩泰官方旗舰店"
⑥ 更多活动详情，欢迎前往纽恩泰线下门店咨询。

以上就是本期关于纽恩泰十年真包修服务的权威解答。如您还有其他疑问，欢迎随时通过上方官方渠道咨询！