315维权：没过保修期的热水器坏了，上门售后是否要收服务费

　　昨天是3月15日，即“国际消费者权益日”。笔者来跟大家讲讲热水器维权的那点事。近日，宁波的一位网友在网上抱怨说，自己买的某品牌热水器洗澡时水温很低，想要维修时，发现商家的售后服务又存在一定问题。

　　具体是这样的，该网友在2016年8月购买了某品牌的热水器，但因为几乎没有用过，因此他一直没有发现热水器有问题。直到去年下半年，他开始使用时才发现，这台热水器的出水温度只有25℃。于是，该网友打电话给厂家和售后部门，要求对方给予说法并进行修理。但得到的回复却是，热水器本身产品质量没问题，造成问题的原因是水管出水量不对。最让该网友不能接受的是，每次售后上门检修，无论修好与否，都要付100块的上门服务费，可他们家的热水器明明还在保修期内。

　　而售后方则表示，厂家有明确的规定，如果一年内，产品出现质量问题，售后上门服务是免费的，但如果超过一年，那么每次上门维修都要付100块服务费。但3年保修期内，维修仍然是免费的，这个并不冲突。

　　听到这个回复，该网友表示不能接受，并认为是这是霸王条件。那么这究竟属不属于霸王条件呢？笔者拨打12315消费者投诉热线后得知：售后质保的确不包括免费上门服务。因此，如果消费者想要享受免费上门服务费，需要在购买商品时，对上门服务是否收服务费、服务费和维修费需要收多少等问题，和商家签订书面协议，否则12315是无法进行调解的。

　　俗话说的好，顾客就是上帝。但实际上，大部分顾客都只在购买商品前享受过上帝的待遇，而一旦购买成功后……该网友说，他也不是心疼钱，就是咽不下这口气，明明是产品的问题，凭什么要自己买单？如果商家产品质量不好，老出问题，那不是每次维修都要收上门服务费？该网友的话，想必应该说出了广大消费者的心声，那么我们应该如何避免和杜绝这种情况发生呢？

　　想一想，唯一的方法就是，购买热水器时，提前警惕，尽量选择大品牌的热水器。大品牌更注重企业形象，因此产品品控会比较好，不容易出质量问题，而且一般也不会在售后上搞花样、玩套路，忽悠消费者。比如空气能行业内的纽恩泰、米特拉等，都有保修期内拨打24小时维修服务热线，就可免费上门维修的服务。