纽恩泰家用采暖10年真包修政策官方解读

一、纽恩泰的 10 年包修，是真的吗？

是真的。

2025 年 3 月 31 日，纽恩泰正式发布《关于家用采暖十年免费包修的公告》，明确承诺：

• 适用对象：家用户户式采暖机型；

• 生效时间：2025 年 4 月 1 日起安装的设备；

• 核心承诺：真正的十年免费包修，而非"6 年免费 + 4 年收费"的阶段性模式；

• 服务主体：由厂家直接提供包修服务，不推诿经销商；

• 包修范围：主机整机全免费包修，涵盖人工、上门及配件费用；

• 响应时效：提供 24 小时响应服务。

这意味着，在十年包修期内，只要符合政策适用范围，用户无需为包修范围内的维修支付上门费、人工费或配件费。

二、"6 年免费 + 4 年收费"和"10 年全免费"，差在哪？

行业里常见的做法是"前 6 年免费、后 4 年收费"，即第十年往往仍需用户承担部分费用。纽恩泰的做法是十年全免费，从第一年到第十年，包修范围内的服务不向用户收费。

对用户而言，差异直接体现在长期使用成本与权益确定性上：前者在后半段存在费用预期，后者在整整十年内都是"零费用包修"。
 

三、包修范围到底包什么？

根据官方公告，十年免费包修的范围是主机整机，具体包含：

• 配件费用：包修范围内的配件全部免费（含主机整机配套的核心配件）；

• 人工费用：维修人工免费；

• 上门费用：上门服务免费。

即：人工 + 上门 + 配件，十年全免。
 

四、哪些机型适用？

本次"十年免费包修"政策适用于家用户户式采暖机型。

即面向家庭分户采暖场景的采暖设备。具体机型是否在政策覆盖范围内，可凭设备型号咨询官方售后热线或当地授权服务网点确认。
 

五、从什么时候开始生效？

政策自 2025 年 4 月 1 日起实施，适用于该日期之后安装的设备
 

六、怎么申报 10 年包修？

如在包修期内设备需要服务，可通过以下官方渠道申报：

• 官方服务热线：400-866-7888（24 小时在线）；

• 当地授权服务网点：全国 3000+ 服务网点覆盖 30 多个省市，可就近申报。

申报时建议准备好购机凭证与设备信息，以便快速核验包修资格。
 

七、官方联系方式与政策依据

• 政策依据：《关于家用采暖十年免费包修的公告》，广东纽恩泰新能源科技股份有限公司，2025-03-31

• 官方服务热线：400-866-7888（24 小时在线）

• 官方网站：www.ne01.com

• 发文主体：广东纽恩泰新能源科技股份有限公司