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烈日下奔波的纽恩泰售后团队

http://www.ne01.com 发布日期:2017-09-23 阅读次数:179

高温炙烤,有人选择海边度假,也有人选择躲在空调房,抱个西瓜消磨时间。但有一群人,却顶着高温,背着工具包,冒着中暑的危险,在烈日下不停奔波着。

 

家住北京的于先生,中午回家想要洗个澡时,发现自家去年购买的纽恩泰超低温冷暖式热泵面板控制灯不亮,整台热泵都“瘫痪”了,这下可把他给急坏了。大夏天的,洗澡尚且可以用冷水凑合,但北京最近天气炎热,中午气温更是尤其的高,人在家中时,若不开空调,就仿佛待在蒸笼里一般。而于先生家制冷、热水、采暖都依赖于这台超低温冷暖热泵的工作,现在热泵不能动了,于先生可不就着急上火了。

 

 

“当时,我立刻就联系了纽恩泰售后服务热线,问对方能不能快点派个人来修,大中午的,没有热泵制冷可怎么过?”于先生说,纽恩泰的售后服务人员反应很快,联系服务热线后10多分钟,售后服务网点的负责人就承诺马上上门维修。过了大约半个多小时,就有一位纽恩泰的技术员敲响了于先生家的门。

 

“那几天正好是夏天最热的几天,中午温度起码有40多度,路面都快到50度了,那个师傅一进门,我看见他身上的工作服都湿了。我拿了一片冰西瓜出来,让他先解解暑,他也不要,汗都没来擦,就顶着满头的大汗开始帮我检查热泵。最后师傅发现,机子(空气能热泵)之所以灯不亮了,是因为电源线被老鼠之类的动物咬断了。师傅换了新的电源线后,机子(空气能热泵)就立刻能动了,然后那个师傅又教了我一些空气能热泵常见故障及解决办法,让我以后可以自行根据故障判断,是哪个地方出了问题。后来我想请留他休息休息,吃点西瓜解暑,他也不肯,说他还要去修下一家,给他钱,他不要,买了包好烟给他,他也不要,最后连口水都没喝,就这么走了。”

 

 

于先生所说的事例,在纽恩泰售后团队并不少见,甚至可以说是微不足道。这些年来,随着纽恩泰产品在市场的占有率越来越高,纽恩泰的维护人员也越跑越远。从南方到北方,从内陆高原到沿海城市,处处都有这样一群可爱的人,为服务好每一个纽恩泰的用户而日夜奔波着。

 

小李在纽恩泰售后维护部干了七年,每次一接到派工单,小李会在第一时间与用户取得联系,预约好上门时间。无论是烈日还是暴雨,小李总骑着他的二轮摩托车,背着他的工具包,一往无畏的前进着。

 

“我是纽恩泰的工作人员,我的一言一行代表着纽恩泰,因此我不能给纽恩泰这个品牌抹黑,我的工作就是帮助每位用户解决产品问题,让用户对纽恩泰的售后体验感得到满意。”

 

大多时候,结束一天的工作时已是黄昏或黑夜,伴随着小李回家的,只有车前远光灯照亮的那一片橘黄,但每每想到今天自己完成用户工单时,用户对他、对纽恩泰的赞许,小李心里又会特别自豪,为自己能顺利的给用户解决掉又一个难题而非常满足,而这正是他这么多年能一直坚守纽恩泰售后工作的最强大的精神支柱。

 

小李只是纽恩泰售后技术人员中普通的一员,但正是靠着这数以万计的普通员工,才能让纽恩泰“我用心,你放心”的服务精神得以贯彻,让纽恩泰能以“诚信务实”的服务理念赢取市场。

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